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“美高梅官网兼职培训师造就项目”过程领导提要

成功执行一个专业高效的课程离不开事无大幼的课程设计。。。。。。。。“内容为王，，，，，，，，大局是王后。。。。。。。。”内容和大局作为课程设计的主心骨，，，，，，，，在课程执行前必须定准、定稳，，，，，，，，方能对课程顺利执行起到强推动作用。。。。。。。。本文通过实录美高梅官网学苑韩妮校长在兼职讲师造就项目领导过程中针对分歧类型的课程提出的课程设计优化建议，，，，，，，，提炼干货，，，，，，，，援手讲师优化课程、升级内容。。。。。。。。本文着沉提要企业内训中较典型的七大课程内容类型：企业介绍、客户投诉、产品介绍、技术实操、产品综合培训、新品推广及办公工具类，，，，，，，，对参训学员提报课程进行具体分析和参考建议。。。。。。。。

01 企业介绍类 ——学员课程名称《行业介绍培训》

课程亮点

在该案例中，，，，，，，，钟教员作为公司市场部主管，，，，，，，，原课件整体内容框架逻辑清澈，，，，，，，，PPT版面清新，，，，，，，，美观风雅。。。。。。。。

课程设计优化建议

1. 讲授指标要定好

√ 建议开宗明义：在本课程案例中，，，，，，，，钟教员是要教授业务人员若何面对分歧客户介绍自己的企业。。。。。。。。那么在讲授之初，，，，，，，，就要疏导学员思虑我们做这场培训的主张是什么？？？？？

好比，，，，，，，，做这场培训的主张是让客户听完介绍之后对我司“产生信赖”“暗示中意”。。。。。。。。

凭据这样的主张，，，，，，，，再定位出“让客户信赖和中意”的具体内容是指什么？？？？？

是通俗易懂、简洁活泼、说服力强、真实可信、印象深刻？？？？？还是自出心裁、有比力、有甄别、有履历、有模拟？？？？？

√在主张了而后，，，，，，，，接下来定位出我们在分歧客户刻下，，，，，，，，介绍我们公司所要达成的具体指标，，，，，，，，那么我们后面的内容演绎，，，，，，，，其实就是具体实现这些指标！若何实现这场演绎的指标，，，，，，，，性质上就是培训师要做的“培训设计”。。。。。。。。

好比，，，，，，，，我们要通过这排场对中石化客户的“金陵公司介绍”来感动客户，，，，，，，，赢得客户信赖融洽感，，，，，，，，那么我们培训内容设计，，，，，，，，既要适配这类客户的内容需要与理解习惯，，，，，，，，又要有必要的自出心裁设计来吸引把稳。。。。。。。。

√以上思虑实现之后，，，，，，，，应设置专门的一页PPT，，，，，，，，凸起“讲授指标”。。。。。。。。由于兼职讲师造就项主张启程点是，，，，，，，，造就专业的内容开发、演绎和出现能力。。。。。。。。所以要与“汇报”区隔开来。。。。。。。。

√讲授指标确定之后，，，，，，，，每个培训环节，，，，，，，，都是萦绕指标达成来设计。。。。。。。。培训过程中要实时检点阶段性指标是否达成。。。。。。。。全数培训内容实现之后，，，，，，，，能够有总结，，，，，，，，提问，，，，，，，，操练等，，，，，，，，持续坚韧讲授指标。。。。。。。。有否讲授指标，，，，，，，，有否检点讲授指标，，，，，，，，是衡量课件专业性的一个根基尺度。。。。。。。。

√课程指标的设定，，，，，，，，往往极度费脑筋。。。。。。。。 但这个费劲，，，，，，，，是最值得做的一件事件。。。。。。。。没有指标就不能启程。。。。。。。。指标错了，，，，，，，，停下来就是进取。。。。。。。。

通过对课程指标的调整和明确确立，，，，，，，，有利于培训师设计出更好的标题页。。。。。。。。下面两页是韩校长建议优化后的两页对比。。。。。。。。

优化前：

优化后：

2. 活泼讲授要设计好

我们销售同仁们若何做到既不是“照着想”，，，，，，，，又不至于“啰啰嗦嗦”；；；；；；做到既凸起“言表之意”（好比，，，，，，，，这个“幼巨人”不是谁都拿的到的，，，，，，，，门槛很高），，，，，，，，又能一言半语表白出我司的优势和分歧。。。。。。。。建议多“打譬喻，，，，，，，，做比力，，，，，，，，举例子”。。。。。。。。

也建议在备注栏里，，，，，，，，把精雕细刻后的表白写下来。。。。。。。。没有人天生就出口成章，，，，，，，，通过多备课，，，，，，，，多会商，，，，，，，，多写多改多优化，，，，，，，，把中国文字的力量和魅力阐扬出来。。。。。。。；；；；；；蛘增长一点互动，，，，，，，，提问，，，，，，，，反问，，，，，，，，情节渲染（这些个都要出格把稳功夫，，，，，，，，没功夫讲，，，，，，，，就不能故弄玄虚，，，，，，，，画蛇添足）。。。。。。。。若是给你30分钟，，，，，，，，你要至少做3种筹备：10分钟，，，，，，，，20分钟，，，，，，，，30分钟的演讲。。。。。。。。演讲前，，，，，，，，必须做试讲，，，，，，，，必须。。。。。。。。

02 客户投诉课程类——学员课程名称《卓越服务客户投诉与抱怨处置》

课程亮点

在该案例中，，，，，，，，卞教员的课程内容是企业必须的内容板块。。。。。。。。这个课程内容框架较“专业”框架比力齐全，，，，，，，，逻辑架构清澈。。。。。。。。也依照模板结构，，，，，，，，做好了内容布局。。。。。。。。尤其是“课程指标设计”，，，，，，，，钻研得很用心。。。。。。。。值得好好打磨成为一个“一天的线下课程”或“3幼时左右的线上课程”。。。。。。。。

课程设计优化建议

1.做好课程指标定位

指标页是“课程的魂灵”，，，，，，，，指标不清澈就没法做课程各环节、操练、演练等设计。。。。。。。。

没有指标或指标不清澈，，，，，，，，也就不存在“检点学员是否学会”，，，，，，，，就有可能得不到授课和进建的价值。。。。。。。。

总之，，，，，，，，指标不清澈不具体，，，，，，，，就极有可能浪费教员和学员的贵重功夫。。。。。。。。

优化前：

优化后：

优化后的课程指标定位：

1、课程对象，，，，，，，，是公司利用服务岗位的服务专员。。。。。。。；；；；；；蚱渌笔北匾χ每突端叩母谖蝗嗽薄！。。。。。。  

2、课程大局，，，，，，，，课程是在线下面授。。。。。。。。 

3、必要设计多组操练、讲堂互动、情景模拟演练、典型错例分析与甄别。。。。。。。。

所以这个课程的讲授，，，，，，，，必要肯定的专业布景，，，，，，，，实际案例钻研，，，，，，，，感情治理与生理学基础应对步骤。。。。。。。。

结合优化后的课程指标设计，，，，，，，，总体来说，，，，，，，，是极度值得在线下面授的一门课。。。。。。。。

批改后的讲授指标，，，，，，，，将“相识”造成了能够“通过现实说 、现实演、现实练、现实查核”，，，，，，，，并能够通过教员和同学“听到、看到、判断到、检点到的”行为动词，，，，，，，，并尽可能地增长了前提和根基要求。。。。。。。。

倒剽个指标清澈之后，，，，，，，，后续课程环节设计，，，，，，，，课程资料筹备，，，，，，，，课程案例筹备，，，，，，，，操练与考试，，，，，，，，及这些环节若何实现，，，，，，，，都一并分了然。。。。。。。。

校长以上的领导作为是但愿本次参与兼职讲师造就与认证的整个同学们，，，，，，，，好好斟酌并当真筹备自己的内容框架（是能领导本岗位某层级的岗位人员，，，，，，，，缩短胜任周期的，，，，，，，，提从而提升本部门绩效的内容），，，，，，，，详细造订课程指标（是必须在进建过程中 一个一个达成的，，，，，，，，并能够检点的；；；；；；当然有些指标项，，，，，，，，是能够或必须在课后能力检点到的）。。。。。。。。实现这两项内容开发和指标开发之后，，，，，，，，能力真正进行课程设计。。。。。。。。

校长也建议卞教员在具体备课中不拘泥于校长给出的建议，，，，，，，，而是可凭据现实进建对象的基础档次，，，，，，，，处置投诉工作的同事们的现实业务水平，，，，，，，，公司应对投诉的现实难点，，，，，，，，或必要提升和打磨的亮点（一幼我无我佑注人有我优的加分项点），，，，，，，，以及进建前提、进建功夫铺排，，，，，，，，场地场所（好比现实工地 和室内就分歧）等，，，，，，，，具体铺排讲授指标和整顿讲授内容。。。。。。。。

03 若何针对分歧业务板块做产品介绍——学员课程名称《装璜板产品系统介绍》

课程特点

这类课程属于必要针对分歧业务板块的营销同事做培训的内容板块。。。。。。。。产品介绍、产品推广，，，，，，，，是极度沉要的通例培训，，，，，，，，是营销板块的根基食粮。。。。。。。。该类课程事俘拥有典型意思。。。。。。。。如下图案例，，，，，，，，秦丽教员先对角色和受多进行了定位，，，，，，，，这是课程设计中极度值得进建的行为。。。。。。。。

课程设计优化建议

1.确定受多后的五个思虑方向

■在确定受多之后，，，，，，，，必要思虑明显这次培训主张是什么？？？？？好比：是不是“共享各品类渠路资源，，，，，，，，给我品类和各业务板块都带来销售增量”？？？？？

■若是是，，，，，，，，进建者是不是要被“引起兴致 + 亲身履历 + 成效鉴赏 +认同产品系统”？？？？？

■继而，，，，，，，，受多是否但愿被领导、被启发到“本品类渠路能够何时、何地、及若何辨识到相宜的机遇点，，，，，，，，来切入秦教员所讲的生态装璜板这个新的产品系统” ？？？？？

■进而学会在本渠路客户刻下，，，，，，，，若何适当表白、正确疏导、组织履历、分享案例等步骤，，，，，，，，切入生态装璜板产品系统？？？？？

■那么，，，，，，，，作为培训师，，，，，，，，若何检点到，，，，，，，，参与培训的受多，，，，，，，，说的出本销售部门的销售机遇切入点和切入步骤以及意愿度？？？？？ 是否还有有关疑难？？？？？

以及思考到本培训的场所，，，，，，，，时长，，，，，，，，等成分……来设计课程内容。。。。。。。。

2.从主张启程设指标

该案例的课程指标设定有待优化。。。。。。。。建议设定指标前能够从做事件的主张上，，，，，，，，先思虑。。。。。。。。 

主张是北斗星，，，，，，，，是方向。。。。。。。。指标是具体要达到的点。。。。。。。。同样的主张，，，，，，，，可设置阶段性的、分档次的、区隔性的、循序渐进的逐一实现的指标。。。。。。。。单一说，，，，，，，，指标必要可达成可检点：谁，，，，，，，，在什么前提下（场景，，，，，，，，工作），，，，，，，，做什么（行为、动宾结构），，，，，，，，做到什么水平（具体的、清澈的、可衡量的、与业务绩效提升有关的、有功夫要求的） ，，，，，，，，若何检点。。。。。。。。

思虑完主张，，，，，，，，并确定指标后，，，，，，，，秦教员的产品培训课程结构则可沉新调整，，，，，，，，焕然一新，，，，，，，，走出通例，，，，，，，，创新布局。。。。。。。。

3.课程内容有舍才有得

1）对分歧业务板块受多，，，，，，，， 不能每次都一个课件、一个内容、一个套路，，，，，，，，要因人 、因时、因地、因指标而宜。。。。。。。。  

2）不是讲的细、讲的多、讲的系统就最好，，，，，，，，而是在当下的20分钟，，，，，，，，或者60分钟，，，，，，，，或者120分钟，，，，，，，，你决定要进建者吸收几多—— 以学员为中心、以学员最大化吸收为讲授战术。。。。。。。。 

所以，，，，，，，，讲师要训练一种能力，，，，，，，，一个内容，，，，，，，，能够只讲3分钟，，，，，，，，让听多收到应有信息，，，，，，，，功夫宽裕也有能力系统化延展3幼时。。。。。。。。

3）就像人一天只需吃三顿，，，，，，，，每顿只需7成鼓一样，，，，，，，，授课切忌一厢情愿灌输，，，，，，，，必要变填鸭式为互动参加式。。。。。。。。进建的主体是学员，，，，，，，，学员最大化吸收以及讲师讲授指标最大化实现，，，，，，，，就是专业和美满。。。。。。。。讲师的课程内容也应适当做减法。。。。。。。。

4.“可检点“是指标设置的基准

关于指标具体化，，，，，，，，把握、相识、熟悉，，，，，，，，这些指标词都不好检点，，，，，，，，所以要变身为具体能够检点到的行为和进建活动：

背擞注默写——填空，，，，，，，，单选多选

理解判断——判断对错，，，，，，，，单选！。。。。。。，，，，，，，多选   

比力与分析——给出具体信息、工作、问题下的对迸纂分析。。。。。。。。

典型场景工作分析与解决——复杂问题的会商、分析、解决。。。。。。。。 

以上均可在课前、课钟注课后进杏祝。。。。。。。 具体的、表显的行为指标，，，，，，，，是较容易丈量和检点的。。。。。。。。

04 技术实操类——学员课程名称《XX产品施工工艺》

课程特点

技术实操类培训分歧于通常的培训，，，，，，，，它侧沉点在于步骤、步骤培训，，，，，，，，这类培训的根基环节有：

√我说给你听（是什么，，，，，，，，怎么做，，，，，，，，为什么要这么做）；；；；；；

√我做给你看（讲师边做边说作为要领，，，，，，，，沉点提醒，，，，，，，，关键步骤陈述）；；；；；；

√你做给我看（过程中发现问题，，，，，，，，实时指正，，，，，，，，并启发分析问题出现原因）；；；；；；

√你说给我听（学员复述流程步骤、陈述作为要领、评价现实成效、分析原因和改善步骤）。。。。。。。。

最后是反复操练、查核、讲师点评与学员互评，，，，，，，，Q&A、总结。。。。。。。。？？？？际裕，，，，，，，颁证。。。。。。。。

课程设计优化建议

1.课程指标确定及内容精简升级

1）标题是“施工工艺”，，，，，，，，目录是“产品介绍”。。。。。。。。要统一。。。。。。。。二者在实操培训中正本就是融合的。。。。。。。。

2）确定分歧受多角色下，，，，，，，，分歧基础水平、分歧场地和功夫前提下的分歧培训指标。。。。。。。。

3）课程开启时最好设计一个课程引入，，，，，，，，引起兴致，，，，，，，，确认讲授指标和进建要求。。。。。。。。？？？？纬棠谌菝扛鲇撞棵胖埃，，，，，，，也必要设计一个吸引人把稳的“引入”。。。。。。。。各模？？？？槌邢绕艉笫保，，，，，，，同样必要设计过渡性承接或互动。。。。。。。。

4）大段文字，，，，，，，，必要精简，，，，，，，，调整行距、提炼出关键词、进行排版处置，，，，，，，，主张是明确沉点，，，，，，，，预防视觉滋扰 ，，，，，，，，加深进建者吸收理解和影象。。。。。。。。图片排版尽量美观、图片不能吞吐，，，，，，，，实操产品的图片尽量来自我司我品真实的施工现场。。。。。。。。

2.授课成效优化Tips

1）技术讲师的优势在于“手上功夫”，，，，，，，，对于讲授表白和互动通常比力难题，，，，，，，，实操培训现场边示范、边领导、边控场、边治理尤其难，，，，，，，，弄不好就是教员很投入，，，，，，，，但学员看的看，，，，，，，，闲的闲，，，，，，，，聊的聊。。。。。。。。

建议每页PPT的备注里，，，，，，，，当真设计“具体互动方式，，，，，，，，学员具体行动，，，，，，，，检点和激励措施”等。。。。。。。。出格是流程性内容，，，，，，，，有好多类似性，，，，，，，，学员容易混合，，，，，，，，那若何解决？？？？？若何设计操练与评鉴？？？？？

2）施工流程中，，，，，，，，每一步作为，，，，，，，，除了“是什么+若何做”之表，，，，，，，，在授课过程中把稳多问“为什么要这么做？？？？？”、“还有什么可能性”、“做错后的风险”、“提升服务品质的步骤”。。。。。。。。

05 产品综合培崖粪

课程特点

产品综合培崖粪多是基于在统一讲堂上铺排多个产品介绍的新员工培训，，，，，，，，这类培训也必要仔细分析培训对象的特点，，，，，，，，针对性设计有利于人脑影象的培训方式，，，，，，，，方能达到最佳培训成效。。。。。。。。

课程设计优化建议

1.通过了局导向定指标

■宋教员本节课必要当真思虑下：受多在多长功夫内，，，，，，，，理解和记住你铺排的6大类产品，，，，，，，，到什么水平？？？？？若是是一讲就领略的浅易内容，，，，，，，，不妨把资料发给学员自学就能够了。。。。。。。。

■若是必要新员工，，，，，，，，对于6大胶类产品“记住！。。。。。。，，，，，，，辨识，，，，，，，，分辨，，，，，，，，正确推荐给客户，，，，，，，，急剧处置通常性投诉”，，，，，，，，那就必要沉建正确具体的讲授指标。。。。。。。。

2.加强影象的讲授大局

若何做到“记住！。。。。。。，，，，，，，辨识，，，，，，，，分辨”，，，，，，，，而不至于6大胶类产品“粘成一坨胶”？？？？？就必要在讲授过程中：
√分段讲授：大脑的认知局限，，，，，，，，决定了成年人确把稳力集中功夫幼于20分钟，，，，，，，，决定了知识模？？？？樽詈檬7-2个，，，，，，，，决定了必要加强趣味性以加强把稳力。。。。。。。。
√设计互动操练：好比6大胶类产品的名字、长相、个性、利用等做成幼卡片，，，，，，，，混在一路，，，，，，，，组织“遴选和沉新归集”操练或计时PK等，，，，，，，，加强分辨和影象。。。。。。。。

3.使用情景履历加深讲堂吸收
若是要达成“正确有效推荐给客户，，，，，，，，急剧处置通常性投诉」剽样的指标，，，，，，，，就建议讲师要进行“故事性示范”以提升利用性和活泼性，，，，，，，，并能够“利用路具履历讲授”、组织“模拟销售情景、电话沟通、竞品对比、异议处置”等场景操练和PK。。。。。。。。 过程中讲师约请学员参加点评。。。。。。。。

06 新品推广类——学员课程名称《XX新品颁布》

课程亮点

该案例中何部长的新产品开发与推广课件已经极度美满了。。。。。。。。从内容逻辑性、正确性、齐全性，，，，，，，，及版面的整洁度、清澈度、一致性，，，，，，，，还有视觉化出现、互动化提问设计等，，，，，，，，都极度美满，，，，，，，，拥有进建借鉴意思。。。。。。。。

课程设计优化建议

1.使用逻辑化图片具象化4P&4C

1）做些减法，，，，，，，，底面二合一产品自身比力单一，，，，，，，，能够简洁出现，，，，，，，，不必要八面玲珑。。。。。。。。

2）从营销的4P与4C的结合来看，，，，，，，，该案例已从我司的4P角度，，，，，，，，齐全出现了产品、渠路、价值与促销。。。。。。。。那接下来应思虑是否能够援手营销人员和运营人员，，，，，，，，从4C的角度再互动探求下，，，，，，，，主张是让美高梅官网销售精英们能理解并正确精辟地陈述：

“客户们，，，，，，，，我司是如此这般理解你们的需要的……”
“我司是如此这般思考到你们的方便性的……”
“我们这样思考你们在运营中至少化成本、最大化收益……”
“为便于你们同客户沟通，，，，，，，，我司还造作了履历路具、沟通手册……”

这样的话，，，，，，，，萦绕4P与4C的结合，，，，，，，，一张图能够把好多问题讲明显，，，，，，，，能够削减多张PPT。。。。。。。。逻辑化图片，，，，，，，，是易表白、易影象、易通报、易出现的表白方式。。。。。。。。我司客户要的是4C（需要、方便、成本、沟通）。。。。。。。。不愿定每只产品4个C都极度优良，，，，，，，，但若是有几点极度凸起，，，，，，，，甚至超出竞争敌手，，，，，，，，就更容易说服客户下单。。。。。。。。

2.用心设计好“现场出现

我们时时说，，，，，，，，销售是信心的传递。。。。。。。。信心比黄金沉要。。。。。。。。销售人员若何说服客户，，，，，，，，就要“相信公司 相信产品  相信团队”，，，，，，，，而这些的源头，，，，，，，，最初根基上都来自市场部、产品部、公司总部。。。。。。。。现代表总部市场部进行汇报、沟通、讲授等等时，，，，，，，，都必要有气场、有自负、有声势。。。。。。。。言简意赅易影象、掷地有声有回响、朗朗上口易传递。。。。。。。。那么，，，，，，，，若何让听多产生“相信”“信赖” “信心”，，，，，，，，“记住并正确传递与沟通”是“新品颁布内容」剽类培训在表白上必要多加思虑和把稳的，，，，，，，，是必要用心设计和用心演练的。。。。。。。。

3.针对分歧对象调整课程内容

经销商、施工者、用户等分歧类别客户，，，，，，，，所遇到的难点、痛点和需重点是有区此外，，，，，，，，所必要听到的内容和解决规划是分歧的。。。。。。。。所以若是是培训教材，，，，，，，，就必要基于分歧受多分类整顿内容。。。。。。。。

07 办公工具类——学员课程名称《Excel 办公软件培训》

课程特点

财政部张秀娟教员的Excel 办公软件培训是该部门新入职同事，，，，，，，，及我司若干部门同事，，，，，，，，提升办公效能的必建科目。。。。。。。。这类办公工具类培训的顺利发展对企业办公人员技术和日常工作效能的提升拥有很大现实意思。。。。。。。。

该类课程与我司实操技术讲授（家具漆 艺术漆 防水实操）等，，，，，，，，有类似的处所，，，，，，，，但也有显著分歧和不成代替的部门——那就是，，，，，，，，施工作为类实操，，，，，，，，有些履历和操作感触，，，，，，，，属于隐性知识，，，，，，，，是只能领悟不成言传的。。。。。。。。这些，，，，，，，，必须通过现场实操能力学会。。。。。。。。

课程设计优化建议

1. 线上课程与课后习题册相结合

建议先进行线上课程的拍摄。。。。。。。。优势在于，，，，，，，，讲师能够边操作边解说——既能够录造整体解说的PPT，，，，，，，， 也能够穿插录造现实电脑操作的（录屏）的讲授过程，，，，，，，，两者兼具天然穿插。。。。。。。。这样，，，，，，，，具体过程清澈可见，，，，，，，，容易理解和进建。。。。。。。。单纯线下讲授反而可能因设备参差不齐，，，，，，，，及学员基础参差不齐，，，，，，，，学员工作工作难易水平不一等原因，，，，，，，，容易“乱”难以高效应对。。。。。。。。

建议凭据所教的实操技术，，，，，，，， 匹配我司现实典型工作工作（除了财政部业务处置表，，，，，，，，能够两全到沉要业务部门的商务秘书和总经理助理层面，，，，，，，，他们必要进行报表数据摘取和分析），，，，，，，，筹备习题集，，，，，，，，让各人学完你的线上课后，，，，，，，，在自己电脑上反复操练。。。。。。。。

这个操练题库筹备，，，，，，，，很考验现实业务水平，，，，，，，，但极度值得做。。。。。。。。由于工具是为人服务的，，，，，，，，工具自身的纯熟不愿定带来问题的高效解决。。。。。。。。进入现实工作界面和问题场景，，，，，，，，工具才阐扬高效作用。。。。。。。。

2 .线上进建与线下活动相结合

线上进建结束后，，，，，，，，组织线下答疑，，，，，，，，PK，，，，，，，，挑战赛等活动，，，，，，，，在多样活动中坚韧和加深学员对线上课程知识的影象和理解，，，，，，，，寓学于乐，，，，，，，，推动课程跟踪，，，，，，，，也有利于更好地达成课程指标。。。。。。。。

结语

课程设计蕴含着课程指标的造订，，，，，，，，课程内容的选择以及课程展示的方式，，，，，，，，它关乎着整个培训的主题，，，，，，，，是至关沉要的。。。。。。。。以上文章共列举了七个典型类此外课程设计开发的优化建议，，，，，，，，望对有优化课程设计需要的培训讲师提供到有效的课程优化伎俩和启发思虑提升的空间，，，，，，，，为提高培训讲师的专业技术提供一些有力援手。。。。。。。。

本文链接：若何做好课程设计

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